1. Hva tjenesten er
Kenna kobler deg som skal gjøre et arbeid selv, med en fagperson som veileder deg over video. Coachene er selvstendige fagfolk, ikke ansatt hos Kenna. Kenna formidler kontakten, avtalen og betalingen.
Kenna utfører ikke arbeid, og ingen kommer hjem til deg. Du gjør arbeidet med egne hender, og du er ansvarlig for resultatet. Coachen gir råd og veiledning basert på det hen får se og høre gjennom mobilen din — ikke en befaring på stedet.
2. Konto
Du må være 18 år for å opprette konto. Du logger inn med Vipps og er selv ansvarlig for bruken av kontoen din. Vi kan stenge kontoer som brukes til trakassering, svindel eller annet brudd på disse vilkårene.
3. Arbeid som krever fagperson
Noe arbeid er det i Norge ikke lov å utføre selv, uansett hvor god veiledningen er. Det gjelder blant annet det meste av elektrisk installasjonsarbeid, som er forbeholdt registrerte elektroforetak, og arbeid som krever søknad til kommunen eller ansvarlig foretak. Enkelte typer rørarbeid og våtromsarbeid har tilsvarende krav til utførelse og dokumentasjon.
Veiledning gjennom Kenna erstatter ikke disse kravene, og en coach som forklarer hvordan noe gjøres, tar ikke over ansvaret for at du har lov til å gjøre det. Er du i tvil, spør coachen — det er nettopp den typen spørsmål tjenesten er til for — men avgjørelsen og ansvaret er ditt.
Coacher skal si fra når en oppgave ligger utenfor det du lovlig kan gjøre selv, og heller hjelpe deg med planlegging, materialvalg, kontroll og å forstå hva du bør bestille fra en fagperson.
4. Pris og betaling
- Appen er gratis. Du betaler bare for veiledningen du bestiller.
- Coachen sender en arbeidsordre med varighet og fast pris. Ingenting belastes før du har godkjent den.
- Betaling skjer i appen. Kenna tar en formidlingsprovisjon av beløpet; resten går til coachen.
- Prisen er fast for den avtalte veiledningen. Trenger du mer tid, avtales det som en ny arbeidsordre.
5. Avbestilling og angrerett
Du kan avbestille en avtalt veiledning uten kostnad frem til den starter, og få beløpet tilbake. Starter ikke coachen samtalen, eller er gjennomføringen vesentlig dårligere enn avtalt, refunderer vi. Ta kontakt på hei@kenna.no innen 14 dager.
Angrerettloven gir deg normalt 14 dagers angrerett på tjenester kjøpt på nett. Ber du oss starte veiledningen før fristen er ute, og den blir fullført, bortfaller angreretten for den leverte tjenesten.
6. For coacher
- Du må kunne dokumentere fagbrev, mesterbrev eller reell erfaring i faget du tilbyr veiledning i.
- Du opptrer som selvstendig næringsdrivende og har selv ansvar for skatt, avgift og eventuell forsikring.
- Du setter din egen pris og bestemmer selv når du er tilgjengelig.
- Du skal ikke veilede noen til å utføre arbeid du vet vedkommende ikke lovlig kan utføre selv.
7. Uakseptabel bruk
Det er ikke tillatt å trakassere andre brukere, dele andres personopplysninger, omgå betalingen ved å avtale utenfor appen, forsøke å bryte seg inn i tjenesten, eller bruke AI-coachen til noe annet enn spørsmål om oppussing og håndverk.
8. Ansvarsbegrensning
Coachen gir råd etter beste faglige skjønn ut fra det hen kan observere gjennom en videosamtale. Kenna garanterer ikke et bestemt resultat av arbeidet du utfører. Kenna er ikke ansvarlig for indirekte tap, og vårt samlede ansvar er begrenset til det du har betalt for den aktuelle veiledningen. Ingenting her begrenser rettigheter du har etter ufravikelig norsk forbrukerlovgivning.
9. Endringer
Vi kan endre vilkårene. Endringer av betydning varsles i appen minst 14 dager før de trer i kraft. Fortsetter du å bruke Kenna etter det, gjelder de nye vilkårene.
10. Lovvalg
Norsk rett gjelder. Tvister søkes løst i minnelighet; hvis ikke, er verneting Trøndelag tingrett. Som forbruker kan du også bringe saken inn for Forbrukertilsynet.
Sist oppdatert: 23. august 2026